由連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）主辦的題為“驅(qū)動(dòng)核心業(yè)務(wù)升級(jí)—零售數(shù)字化2.0”的2018零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)于3月21日在深圳舉辦。這次行業(yè)盛會(huì)將為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展注入新理念、新路徑、新機(jī)會(huì)。大會(huì)匯聚了眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和專家學(xué)者，以及來自各地超過千名與會(huì)代表。天虹股份董事長(zhǎng)高書林應(yīng)邀出席大會(huì)，并就零售創(chuàng)新、站隊(duì)與合作等議題發(fā)表觀點(diǎn)。天虹數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中心獲得 2018零售技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng) 。
天虹數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中心再獲大獎(jiǎng)
在3月21日下午的技術(shù)創(chuàng)新頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，天虹數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中心的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，天虹會(huì)員服務(wù)權(quán)益的升級(jí)與結(jié)合》項(xiàng)目，獲連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)頒發(fā) 2018零售技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng) 。這是繼天虹數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中心在2017全零售大會(huì)暨第十九屆零售業(yè)博覽會(huì)上獲“2017年度零售創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”之后，又一次虜獲大獎(jiǎng)。
天虹的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中心已經(jīng)超越了原來的全渠道整合概念，核心理念是將相對(duì)低效的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)流程、商業(yè)邏輯都進(jìn)行數(shù)字化、智能化改造和升級(jí)，讓會(huì)員權(quán)益與前沿科技相結(jié)合，豐富會(huì)員權(quán)益體系和用戶服務(wù)、用戶體驗(yàn)。
如果站隊(duì)，天虹選擇站在顧客這一邊
在高層對(duì)話環(huán)節(jié)，天虹董事長(zhǎng)高書林先生與步步高、永旺（）、長(zhǎng)春歐亞、萬達(dá)網(wǎng)絡(luò)一起探討：“面對(duì)線上巨頭來勢(shì)洶洶，傳統(tǒng)零售行業(yè)如何應(yīng)對(duì)？”。
主持嘉賓、紅星美凱龍家居集團(tuán)總裁謝堅(jiān)提出一個(gè)問題：要不要站隊(duì)？站隊(duì)有什么風(fēng)險(xiǎn)？
天虹董事長(zhǎng)高書林表示：
站隊(duì)，本質(zhì)上是一種合作。如果講站隊(duì)，天虹選擇站在顧客這一邊。天虹一直在選擇和與天虹理念、價(jià)值觀一致的合作伙伴合作。天虹與騰訊的合作由來已久，2013年騰訊推出的零售服務(wù)號(hào)、到2015年的支付即會(huì)員、再到2017年的無人便利店免密支付，都是在行業(yè)內(nèi)的首次探索和合作，這種合作一直在進(jìn)行中。我們要認(rèn)識(shí)到：合作有益于我們的發(fā)展，能解決部分問題，但不能解決所有問題。一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更多在于自身的打磨和錘煉。所以，天虹的態(tài)度是：積極擁抱合作，做的自己，讓大家更好！
接下來，高總還談到，數(shù)字化、體驗(yàn)式、供應(yīng)鏈升級(jí)是天虹積極擁抱新時(shí)代零售的三大戰(zhàn)略。零售的本質(zhì)就是給消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)內(nèi)容、更好的服務(wù)。數(shù)字化可以觸及到方式的改變，可以讓給顧客的服務(wù)變得更好。
數(shù)字化創(chuàng)新，
要從營(yíng)銷端走到經(jīng)營(yíng)端和管理端
3月20日下午召開了零售峰會(huì)和全渠道50人閉門會(huì)，高書林董事長(zhǎng)和鄭蔓副總經(jīng)理也應(yīng)邀參加。閉門會(huì)輸出了以下四個(gè)方面的行業(yè)共識(shí)：
★數(shù)字化要以解決顧客痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)；
★數(shù)字化創(chuàng)新要從前臺(tái)引流滲透到企業(yè)的中臺(tái)、后臺(tái)；
★實(shí)體零售要積極與第三方合作，規(guī)避技術(shù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)；
★要積極探索與建立零售企業(yè)自身的數(shù)字化文化和能力。
天虹正在大力推進(jìn)的數(shù)字化戰(zhàn)略與其不謀而合，如繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化專柜及百貨4.0創(chuàng)新、推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化工具“大內(nèi)總管”的開發(fā)與迭代、推進(jìn)供應(yīng)鏈數(shù)字化等，都在為解決顧客痛點(diǎn)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化從前臺(tái)到后臺(tái)的滲透。
本屆大會(huì)主要議程包括主題演講、高層對(duì)話、企業(yè)參觀、專題研討等，會(huì)議特別強(qiáng)化與會(huì)嘉賓的互動(dòng)與交流分享。在接下來的專題講座環(huán)節(jié)，天虹助理總經(jīng)理、便利店事業(yè)部總經(jīng)理朱艷霞將與嘉賓們交流“天虹無人便利店的探索之路”。