黨史學(xué)習(xí)教育啟動以來，德陽市市場監(jiān)督管理局通過打造三大平臺全力推進(jìn)消費(fèi)矛盾糾紛化解，為全市百姓營造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)直播平臺警示問診。緊扣“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題，黨史學(xué)習(xí)教育期間59名執(zhí)法干部走進(jìn)德陽廣播FM95.9直播31場次，網(wǎng)絡(luò)收聽率高達(dá)93%。通過案例呈現(xiàn)、執(zhí)法全解、熱點(diǎn)討論、現(xiàn)場答疑等方式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)知識由單向灌輸向雙向互動轉(zhuǎn)變、由線下為主向線上線下并舉轉(zhuǎn)變，“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天主題網(wǎng)絡(luò)直播觀看人數(shù)突破48萬。

多元接訴平臺精準(zhǔn)維權(quán)。12315熱線實(shí)行7×24小時全天候人工值守，在全省率先建立《12315熱線服務(wù)與管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，借助全國12315自助網(wǎng)絡(luò)投訴功能、消費(fèi)糾紛遠(yuǎn)程視頻調(diào)解系統(tǒng)、電商維權(quán)直通車、德陽市12315基層維權(quán)站點(diǎn)等多渠道暢通消費(fèi)訴求，上半年共接訴20208件，其中咨詢15181件，投訴3642件，舉報1385件，平臺投訴舉報辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失682.01萬元。分析階段性投訴舉報熱點(diǎn)、難點(diǎn)和群眾關(guān)注焦點(diǎn)，發(fā)布訴情通報7期，消費(fèi)警示9期。

信息公示平臺共治共享。在全省首批試點(diǎn)開展消費(fèi)投訴信息公示，集中在官網(wǎng)、微信公眾號公示季度投訴量排名前十的經(jīng)營者。今年以來，開展餐飲服務(wù)、家居用品、服裝鞋帽、食品等熱點(diǎn)投訴專題信息公示，倒逼效果顯著，企業(yè)主動聯(lián)系溝通化解，上半年共發(fā)布消費(fèi)投訴信息公示6期，涉及企業(yè)79戶。在全省推進(jìn)“線下七日無理由退貨制度”，秉持“企業(yè)自愿、行業(yè)自律、承諾即受約束”的原則，正面引導(dǎo)企業(yè)主動作為、自主承諾，全市已發(fā)展承諾單位17家。

來源：中 國食品安 全網(wǎng)