今年以來，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局不斷創(chuàng)新工作機制，扎實推進消費維權工作，圍繞“提振消費信心”消費維權年主題，聚焦消費者“急難愁盼”問題，著力解決消費者的煩心事、揪心事、操心事，打造“誠信經營 放心消費”城市亮麗品牌。

該局建立從市局、縣（分）局、所三級聯(lián)動執(zhí)法機制，實現(xiàn)投訴舉報關口前移，提升了投訴舉報處理能力，確保消費糾紛及時化解。依法依規(guī)、高效處理投訴舉報，配備政治素質高、業(yè)務能力強的人員，確保對投訴舉報“第.一時間分流、第.一時間處理、第.一時間回復”，投訴、舉報辦結率穩(wěn)步提高，消費維權滿意率逐步提升，1—6月份全市投訴辦結率達97%、舉報辦結率達98%。

市場監(jiān)管部門不斷拓寬消費糾紛解決渠道，落實消費維權主體責任，積極推進全國12315平臺在線消費糾紛解決機制建設，將重點領域、重點企業(yè)引入ODR機制，切實增強消費維權合力，全力提升消費維權效能。積極推進企業(yè)信用風險分類管理，加大對“空殼”企業(yè)的清吊力度，強化對失信企業(yè)的聯(lián)合懲戒，共辦理企業(yè)信用修復36戶。在全市已實行無理由退貨承諾商場中開展“線下購物無理由退（換）貨”活動，受到消費者一致好評。截至目前共受理投訴舉報2267件，為消費者挽回經濟損失27.83萬元，其中ODR企業(yè)受理投訴108件。

圍繞消費者訴求集中的食品藥品等商品和服務，該局開展春雷、鐵拳專項執(zhí)法行動，依法嚴厲查處虛假宣傳、虛假廣告、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款等侵害消費者權益行為，強化事中事后監(jiān)管，切實維護消費市場秩序。在每個縣、區(qū)選取1—2個重點商品進行集中整治，嚴查以假充真、以次充好、虛假標注等違法行為。今年上半年，全市系統(tǒng)共查處各類違法案件189件，罰沒款505萬元。

充分利用“3·15”、知識產權周、產品質量月等活動，開展消費者權益保護宣傳活動。通過視頻直播、文藝演出、知識競賽、集中宣傳、集中培訓等方式，多渠道、多方位宣傳消費維權及科學消費知識，積極為消費者答疑解惑。發(fā)布消費警示、典型案例等揭露當前各類消費陷阱，提高消費者維權意識。