6月16日，質量管理部組織班組學習會，一位“特別來賓”參加了此次學習會——王永芳董事長，辦公室楊海東主任也一同參加。王董與質量管理部全體同仁認真深入地探討了西郊該如何做好服務工作。

作為服務人員，客服中心員工是西郊對外的道窗口，他們談了許多日常服務工作中遇到的問題、自身心態(tài)，以及解決問題的方式。質量管理部龔建國經(jīng)理提到，服務人員在解決問題時要熟悉業(yè)務、耐心解釋，避免與客商發(fā)生矛盾。辦公室楊主任表示，客服中心員工要提供人性化服務，要將心比心服務，要學會說話的藝術，強化服務意識，完善服務內容。

王永芳董事長首先提出，西郊是一個服務與管理的平臺，我們的本職工作就是提供服務，追求為客商提供更好的服務是我們始終如一的工作理念，我們與客商是水與魚的關系，相互依存，互利共贏，好的服務才能口口相傳，吸引更多客商，才能興旺市場。

王董以江橋市場張根興同志為服務典范，總結出江橋市場以服務創(chuàng)造價值，以真誠換取忠誠。她著重講到，西郊的服務人員要發(fā)揚“工匠精神”，專注于本職工作，服務中要精益求精、追求完美，要由內而外散發(fā)出來真誠的服務，把客商當成家人，從點點滴滴詮釋好服務。在提供服務，不僅要做到主動、熱情、耐心、周到、好學、好記，還要熟悉自身業(yè)務，更要熟悉全局業(yè)務。

王董要求，質量管理部要結合“工匠精神”，深入地查找自身缺失；要結合市場實際情況，認真總結如何提供好的服務；要熟練掌握市場各項業(yè)務，不斷提高服務能力；要微笑服務、真誠服務，工作中不帶有負面情緒；要愛崗敬業(yè)，一步一個腳印，在崗位中磨練成才。