近期收入結(jié)算部在進行客戶滿意度調(diào)查時，有客戶反映結(jié)算中心的窗口柜臺高度與柜臺里辦公桌的高度相差較大，客戶在柜臺外繳款時，較難看清柜臺里面結(jié)算員清點錢款及票據(jù)的情況，無法達到窗口服務(wù)透明化。
近期收入結(jié)算部在進行客戶滿意度調(diào)查時，有客戶反映結(jié)算中心的窗口柜臺高度與柜臺里辦公桌的高度相差較大，客戶在柜臺外繳款時，較難看清柜臺里面結(jié)算員清點錢款及票據(jù)的情況，無法達到窗口服務(wù)透明化。
此問題引起部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一方面嚴格要求結(jié)算員在工作中唱收唱付；另一方面積極制訂改善方案，終確定將柜臺里前五張結(jié)算辦公桌的高度抬高至窗口柜臺的高度，以此達到服務(wù)理念現(xiàn)代化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)機制效能化、服務(wù)過程透明化，服務(wù)對象滿意化的目標，提升服務(wù)水平。