山東省近年來(lái)食品工業(yè)發(fā)展迅速，全省擁有國(guó)家眾多的食品品牌，因此加大食品的管理力度也成為了當(dāng)?shù)卣�府需要解決的問(wèn)題,2012年以來(lái)，根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法（試行）》，山東省各市、縣統(tǒng)一開(kāi)通了食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)電話(huà)"12331",建立起一體化的投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)。
    山東省食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)"12331"食品藥品投訴舉報(bào)電話(huà)系統(tǒng)建設(shè)工作高度重視，提出了"堅(jiān)持高起點(diǎn)建設(shè)，積極創(chuàng)建食品藥品投訴舉報(bào)文明窗口"的總體要求，制定了《山東省食品藥品監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)電話(huà)"12331"開(kāi)通及系統(tǒng)建設(shè)方案》，印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)通"12331"投訴舉報(bào)電話(huà)的通知》等文件，確立了"同步建設(shè)、分級(jí)負(fù)責(zé)、統(tǒng)一開(kāi)通"的工作目標(biāo)，積極部署各市做好"12331"食品藥品投訴舉報(bào)電話(huà)系統(tǒng)建設(shè)，并赴市地調(diào)研情況，督導(dǎo)建設(shè)進(jìn)程。各市在山東省局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)爭(zhēng)取了工作場(chǎng)所與呼叫平臺(tái)設(shè)備，完成了"12331"電話(huà)號(hào)碼的申請(qǐng)備案，通過(guò)招聘或調(diào)配的方式，設(shè)立了專(zhuān)職投訴舉報(bào)接線(xiàn)員，統(tǒng)一接受了省局組織的崗前操作培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)全省上下的協(xié)同努力，至2012年6月1日，山東省局及全省17個(gè)市局、131個(gè)縣級(jí)局的"12331"食品藥品投訴舉報(bào)電話(huà)系統(tǒng)平臺(tái)已基本建立并開(kāi)通運(yùn)行。各地均在時(shí)間通過(guò)官方網(wǎng)站和當(dāng)?shù)刂髁髅襟w向社會(huì)公布了"12331"熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼。
    山東省實(shí)現(xiàn)了省、市、縣三級(jí)開(kāi)通并統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，且能接收多渠道、多形式投訴舉報(bào)。采用網(wǎng)絡(luò)一體化管理與分類(lèi)分級(jí)受理模式，注重受理重心下移。可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)投訴舉報(bào)案件進(jìn)行統(tǒng)一登記、智能分流（交辦、轉(zhuǎn)辦）、分級(jí)受理、快速查詢(xún)以及實(shí)時(shí)跟蹤、督辦與反饋，還可以對(duì)投訴舉報(bào)者進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查、對(duì)案情案源信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析等，極大地拓展了投訴舉報(bào)受理工作職能，提高了工作效力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)通后一個(gè)月內(nèi)，全省12331食品藥品投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接聽(tīng)各類(lèi)群眾投訴舉報(bào)電話(huà)千余起，均按照相關(guān)辦理程序進(jìn)行了辦理，受到了群眾的良好評(píng)價(jià)。
    副省長(zhǎng)王隨蓮在聽(tīng)取山東省局匯報(bào)后，對(duì)12331食品藥品投訴舉報(bào)電話(huà)平臺(tái)建設(shè)工作給予高度評(píng)價(jià)，并指出，食品藥品監(jiān)管工作職責(zé)重大，與百姓生活息息相關(guān)，重視12331食品藥品投訴舉報(bào)工作就是重視民生的表現(xiàn)，一定要把12331食品藥品投訴舉報(bào)工作做好，把人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題解決好。希望12331食品藥品投訴舉報(bào)電話(huà)成為服務(wù)社會(huì)，打擊食品藥品制假售假違法行為的重要平臺(tái)，成為食品藥品監(jiān)管部門(mén)聯(lián)系群眾的重要窗口。